İdari Personel
Üstün Başarı Ödülleri

Tek bir talebi değil, talebin arkasındaki ihtiyacı fark ederek daha doğru ve verimli çözümler sunar. Paydaş memnuniyetini önceleyen yaklaşım sergiler, geri bildirimleri alır ve geri bildirimlere zamanında ve etkili dönüş sağlar.

Rutin süreçlerde standarda uyum, prosedür, mevzuat ve kurumsal kuralları eksiksiz uygular. Yoğun ve kritik dönemlerde hizmet sürekliliğini korur ve gerektiğinde inisiyatif alır. Süreç, gereklilik, alternatifler ve olası gecikmeler konusunda şeffaf davranır.

Sorun ortaya çıkmadan önce sinyalleri görür, önlem alır ve yetki alanı dışına çıkmadan, doğru zamanda doğru kişiye doğru bilgiyle taşır. Sorunu görmezden gelmek yerine seçenek, rota ve çözüm önerisi getirir.

Açık iletişim, anlaşılır dil, karmaşık süreçleri sade anlatma ve gerektiğinde farklı kanallarla desteklemeyi benimser. Konu kendi kapsamı dışındaysa bile kişiyi doğru yere ve doğru bilgiyle taşır.

Kiminle konuştuğuna göre tonu ve çabası değişmeyen, kişisel verileri koruyan, standart ve saygılı hizmet verir. Cinsiyetçi ifade ve yönlendirmelerden kaçınır. Kapsayıcı bir yaklaşım benimseyerek bakım emeği, engel durumu, dijital okuryazarlık, dil bariyeri veya cinsiyet kimliği gibi konularda yargılayıcı olmayan bir dil kullanır.

Sorunu semptomdan ayırır. Tekrar eden aksaklıkların nedenini veya iyileştirme noktalarınının potansiyellerini iyi analiz eder. Sürecin akışını, adımlarını ve karar/onay noktalarını netleştirir. Hangi etki alanına (enerji, atık, su, ulaşım, tedarik, iletişim, dokümantasyon, sosyal boyut vb.) neyi iyileştirmek için çıktığını açıklar.

Süreçten etkilenen paydaşlarla birlikte çalışır. Masa başı çözüm yerine ortak akıl kurar. Süreçte "kim, neyi, ne zaman" sorularına net yanıt üreten bir akış kurar. Açık iş bırakmayan, izlenebilir, kapanabilir ve geri bildirimlerle sürekli iyileştirilebilen bir iş takip düzeni sağlar.

Mevcut tüketimi/iş yükünü/maliyeti somutlaştırır. Mevcut süreçlerin otomasyonu gibi pratiklerle tekrar eden işgücü ihtiyacını düşürür. Kaynak verimliliğini çevresel etkiyle birlikte düşünür (enerji/kağıt/atık vb.). Kaynak yetersizliği veya tek kişiye bağımlılık gibi riskler için alternatif plan üretir. Sağlanan faydayı (zaman/maliyet/kapasite) net ve anlaşılır biçimde raporlar.

Değişimin gerekçesini, faydasını, zaman planını ve beklentileri net biçimde duyurur. Kurum içi ve dışı paydaşları bilgilendirir. Oluşturulan faydayı görünür kılar.

Projenin başarısı için göstergeleri belirler, bu göstergeleri takip eder, benimsenme ve kullanım verilerini izleyerek düzeltici aksiyon alır. Geri bildirimleri toplar ve gerekli iyileştirmelerin nasıl yapılacağını planlar.

Gönüllülük faaliyetini sahadan gelen ihtiyaç ve paydaş geri bildirimiyle kurgular. Kime, hangi ihtiyaç alanında katkı sunulduğu açıkça belirtilir. İhtiyacı veriyle veya geri bildirimle görünür kılar (anket, odak grup, başvuru kayıtları vb.). Çalışmanın kapsamında eğer gerekliyse STK, kamu, yerel aktör, okul, kooperatif, özel sektör vb. ile rol ve katkıları netleşmiş ortaklıklar kurabilir.

Ulaşılan kişi sayısından öte, bilgi/kapasite/erişim/yaşam kalitesi gibi sonuç göstergeleri sunar. Mümkünse farkındalıkla birlikte pratik değişim de üretir. Paydaşların sürdürülebilir davranışlarını kolaylaştırır.

Hedef grubun güvenliği, rızası, mahremiyeti ve zarar vermeme ilkesi korunur. Katılımı kolaylaştıran net bilgilendirme, görev tanımı, zaman planı ve yönlendirme sağlar. Çocuklarla çalışma, hassas gruplar, saha güvenliği, rıza ve mahremiyet ilkelerine uygun hareket eder.

Gönüllülük fırsatlarını farklı birimlerden, farklı ihtiyaçları olan kişiler için erişilebilir hale getirir (zaman/format/esneklik). Katılımı kolaylaştıran net bilgilendirme, görev tanımı, zaman planı ve yönlendirme sağlar. Mümkünse tek seferlik etkinlik yerine düzenli takvim, tekrar eden işbirliği veya program modeli geliştirir. Hem gönüllülerden hem paydaşlardan geri bildirim alır. Bir sonraki uygulamayı iyileştirir.

En az bir gösterge belirler ve önce–sonra farkı veya yıllık trend sunar. Katılım saatleri, gönüllü profili, faaliyet türü, paydaş memnuniyeti gibi göstergeleri düzenli takip eder. Faaliyeti sorumlu bir iletişim dili ile paylaşır. Projenin çıktılarını hedef grubu araçsallaştırmadan, abartısız ve kanıta dayalı anlatır.

Hata yapmayı öğrenmeye dönüştürür. Suçlama değil çözüm dili kurar. Ekip üyelerinin soru sormasını, riskleri dile getirmesini ve geri bildirim vermesini güvenli hale getirir.

Deneyimini aktarır. "Sorunu çözmek" yerine kişinin çözme kapasitesini artırır. "Ne öneriyorsun? Alternatifler neler?" yaklaşımıyla düşünmeyi teşvik eder.

Ekip hedefleriyle uyumlu gelişim alanlarını netleştirir. Kişiye özel gelişim planı oluşturur. Bilgiyi kişide tutmaz, dokümantasyon ve mini eğitimlerle ekip içinde yayar. Performansı yıl sonuna bırakmaz. Sık, somut ve geliştirici geri bildirim kültürünü benimser. Görev zenginleştirme, ekip içi görev rotasyonu, proje sorumluluğu gibi gelişim fırsatları tasarlar.

Kapsayıcı bir yaklaşım benimseyerek bakım emeği, engel durumu, dijital okuryazarlık, dil bariyeri veya cinsiyet kimliği gibi konularda yargılayıcı olmayan bir dil kullanır, dışlayıcı/mikro saldırgan dil ve davranışlara karşı hassastır. Saygılı ve nötr dil kullanır. İlgili kişileri sürece dahil eder. Toplantı ve karar alma biçimlerini daha kapsayıcı hale getirir. Fırsatları kişiye göre değil, ölçütlere göre dağıtır. Görünmeyen emeği de tanır.

Eleştiriyi kişiselleştirmeden, somut davranışa dayandırarak verir. Takdiri de görünür kılar. Taraf tutmadan, ortak hedefe odaklı ve çözüm diliyle ilerler. Gerginlikleri büyütmez.

Kendisine verileni yapmakla sınırlı kalmaz. İyileştirme alanı görür ve harekete geçer. Süreç/iş sahipliği alır, işi uçtan uca takip ederek sonuçlandırır. Net talimat beklemeden seçenek üretir, riskleri değerlendirir, çözüm önerisi getirir. Problemi doğru yere taşır, takip eder.

Aktif dinleme becerisiyle paydaşlarının ihtiyaçlarını doğru analiz eder. Bilgiyi saklamak yerine ekip içinde paylaşarak kolektif başarıyı destekler. Farklı fikirlerin dile getirilebildiği psikolojik güven ortamına katkı sağlar. Çatışma anlarında dahi yapıcı ve nezaket odaklı üslubunu korur.

Geri bildirimi bir eleştiri değil, gelişim katkısı olarak kabul eder. Kendi konfor alanının dışına çıkarak yeni görevler üstlenmeye gönüllüdür. Sadece kendi alanında değil, üniversitenin genel işleyişine dair merakını korur ve öğrendiği yeni yaklaşımları ve araçları mevcut işine hızla entegre eder.

Etik, gizlilik, adalet ve saygı çerçevesini korur. Davranışları başkalarının iş yapışına olumlu örnek olur. Çeşitliliğe değer verir, farklılıklardan beslenir ve adalet duygusunu tüm ilişkilerinde merkeze alır. Kurumsal aidiyeti yüksektir, kurum kültürünü ve etik sınırları her koşulda korur.

Beklenmedik durumlar karşısında direnç göstermek yerine esneklik sergileyerek aksiyon alır. Üniversitenin dönüşüm ve modernleşme adımlarına hızlı uyum sağlayan ve çevresine bu konuda destek olan kişidir. Değişimi bir yük olarak değil, gelişimin bir parçası olarak görür.